Bienvenue sur la FAQ de Voyager

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Règles sanitaires et d’immigration

Restrictions sanitaires et mesures actuelles

Les restrictions sanitaires figurent en alerte, au début de notre page d’accueil.

Protéger les autres, c’est se protéger soi-même : pour votre sécurité, nos équipes vérifient les conditions d’entrée des passagers, prennent leur température avant le départ, désinfectent régulièrement le bateau, et mettent à disposition du gel hydroalcoolique. Merci de porter votre masque dans la gare maritime et à bord, et de respecter les gestes « barrière » et la distanciation sociale

Si j’annule mon voyage pour cause de Covid…

Certains billets, vendus à tarifs spécifiques, sont partiellement ou totalement non modifiables et/ou non remboursables. Lors de la réservation, il appartient au Passager de veiller aux conditions applicables à l’utilisation de son Billet et, le cas échéant, de contracter les assurances ou garanties annulation appropriées pour couvrir les cas où il aurait à modifier ou annuler son voyage.

En savoir +

Si votre voyage est maintenu par la compagnie mais que vous demandez l’annulation de vos billets parce que vous ne pouvez plus, ou ne voulez plus partir, vos droits au remboursement dépendent :
– Si vous prévenez la compagnie avant le voyage prévu
– De la classe de réservation que vous avez choisi (qui prévoient des billets remboursables avec conditions, ou non remboursables).
 
Si vos billets ne sont pas remboursables, aucun remboursement ne pourra vous être proposé, même si vous invoquez les restrictions de déplacements émises par les autorités pour demander l’annulation de votre voyage. 

Si vos billets sont remboursables, votre classe de voyage prévoient les conditions pour bénéficier d’un remboursement.

Dans le contexte sanitaire actuel, la date de validité de vos billets pourra être prolongé à titre exceptionnel par votre compagnie jusqu’à 18 mois sous certaines conditions (notamment si l’information est donnée avant le départ).

Merci de nous contacter avant votre départ prévu pour nous communiquer les changements à opérer.

Préparer votre voyage !

Si la compagnie annule le voyage pour cause de Covid…

Dans le contexte sanitaire actuel et compte tenu des décisions des autorités, notre compagnie peut être contrainte de suspendre ses voyages.
 
Dans le cas où votre voyage initialement prévu est annulé par notre compagnie du fait des conséquences de la Covid-19, vous pouvez obtenir à après accord préalable et de notre compagnie et à titre exceptionnel, le report gratuit de date jusqu’à 18 mois.

En savoir +

Contrôle d’immigration

Vérifier les documents d’entrée nécessaires à la réservation et n’oubliez pas vos papiers d’identité, car vous ne pourrez pas partir…

Pour connaître les réponses courantes sur les formalités et contrôle d’immigration, cliquez ici.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter !

Connaitre nos destinations, horaires et tarifs

Quelles sont les destinations desservies par la compagnie Voyager ?

La compagnie Voyager effectue des voyages entre les îles de St Martin et Saint Barthélemy depuis 1994.

Anguilla ou d’autres îles peuvent être exceptionnellement desservies par Voyager

Que peut-on découvrir à St Barth ?

St Barth est la plus belle excursion à faire autour de St Martin : visite, shopping et plages sont au programme ! Découvrez toutes les activités à faire à St Barth…

Comment connaître les horaires de Voyager et la durée du Voyage ?

Comme les horaires peuvent évoluer suivant les jours et les périodes, il suffit de faire une demande de réservation en ligne sur notre site officiel voy12.com en précisant le port de départ et d’arrivée, ainsi que les dates de voyages. Nous vous afficherons tous les heures de départs et d’arrivée disponibles avec la durée du voyage !

La durée de voyage indiquée correspond à l’heure à laquelle le ferry passe la bouée de départ jusqu’à la bouée d’arrivée (prévoir quelques minutes en plus pour le chenal d’arrivée, la manœuvre d’accostage, le débarquement du bateau et le passage du contrôle d’immigration), et peut éventuellement varier en fonction de la météo, des autorités portuaires, etc…

Comment connaitre un tarif ?

Notre tarification est flexible, elle évolue suivant plusieurs critères comme le nombre de jours avant le départ ou le nombre de réservations déjà enregistrées.

Pour connaitre un tarif, il suffit de faire une demande de réservation en ligne sur notre site officiel voy12.com en précisant le port de départ et d’arrivée, ainsi que les dates de voyages. Nous vous afficherons tous les horaires avec les tarifs disponibles. Tous nos tarifs incluent les taxes et les boissons gratuites à bord.

Comment puis-je obtenir un tarif réduit ?

Tous les passagers peuvent obtenir des tarifs avec remise en réservant le plus tôt possible.

L’obtention du tarif réduit est soumise pour chaque voyageur (de 12 ans et plus) aux 2 conditions suivantes :
·    Réserver en avance (au moins la veille)
·    Pouvoir montrer lors de l’enregistrement de départ :
o    Sa carte nominative de fidélité Voyager,
o    Ou justifier de son adresse à St Martin/St Maarten ou à St Barth, en présentant les documents à son nom qui suivent :
§  Carte d’identité ou passeport ou permis de conduire
§  Carte grise, justificatif émanant des Impôts, de la Sécurité sociale ou de Pôle emploi
Les autres justificatifs ne sont pas acceptés.

En savoir +

Quelles sont les avantages de la carte de fidélité Voyager ?

La carte de fidélité s’adresse à tous ceux qui voyagent ponctuellement ou qui préfèrent régler leur billet à chaque voyage.

Avec votre carte de fidélité, bénéficiez d’avantages et de bons plans sur toute la ligne !
Vous bénéficiez de réduction en réservant en avance, pouvant aller jusqu’à 40% du tarif normal !
La compagnie Voyager vous offre un voyage aller retour gratuit par an, au bout de 5 voyages aller retour validés sur votre carte.

Vous pouvez obtenir sous conditions la carte de fidélité Voyager :
– en montrant certains justificatif de résidence de St Martin, St Maarten ou St Barth (liste précises des documents acceptés : Carte d’identité ou passeport ou permis de conduire, carte grise, justificatif émanant des Impôts, de la Sécurité sociale ou de Pôle emploi,
– en payant le tarif normal et en demandant la carte Voyager lors du check in de départ

Je voyage très souvent. Pourquoi acheter un carnet de billets ?

Les billets Voyages Fréquence s’adressent à tous ceux qui voyagent souvent !

Les carnets de billets Voyages Fréquence sont les moins chers, facile d’utilisation (modifiables sans frais) et peuvent même être dématérialisés !

Attention, l’utilisation de ces tickets (qui concernent aussi les sociétés) est soumise à conditions. Pour connaître la formule qui vous conviendra le mieux à votre façon de voyager, contactez nous ! 

M’informer et préparer mon voyage

LES PORTS – Ou se trouvent les ports d’embarquement ou de débarquement ?

MARIGOT, ST MARTIN
Situé sur le front de mer de Marigot, à la gare maritime, le bureau Voyager est à moins de 15 minutes de l’aéroport de Juliana ou de Grand Case.

GUSTAVIA, ST BARTH
L’embarcadère est idéalement situé en plein centre ville de la capitale de St Barth, à proximité immédiate de la station de taxi.

En savoir + (voir rubrique  » les ports »)

PARKING – y a t-il un parking ou des taxis près du port ?

Plusieurs parking sont disponibles au port de St Martin Marigot (gratuits) ou au port de Saint Barthélemy Gustavia (payants).

Les taxis sont également présents aux gares maritimes
de SXM Marigot ou de SBH Gustavia.

En savoir ( voir rubrique  » les ports »)

ENREGISTREMENT & DEBARQUEMENT – A quelle heure dois-je me présenter à l’enregistrement et à l’embarquement ? Quels documents dois-je présenter ?

Nous partageons avec vous l’exigence de la ponctualité.
Connaître les horaires, arriver en avance et les respecter vous permet de voyager en toute tranquillité. En cas de doute, la Compagnie recommande donc vivement aux Passagers de se renseigner au préalable avant tout départ pour vérifier les heures limites d’enregistrement et d’embarquement, ainsi que les ports de départ et d’arrivée.

L’enregistrement (check-in) est obligatoire et débute généralement une heure avant le départ. Sauf indication contraire, le passager doit avoir terminé la procédure d’enregistrement et être prêt à embarquer au moins 20 minutes avant le départ.
Si ce délai n’a pas été respecté, les réservations n’auront plus de priorité et les passagers pourront ne plus être acceptées à bord et leur place vendues.

Afin d’obtenir leur carte d’embarquement à l’enregistrement, les passagers doivent présenter au comptoir de la Compagnie prévu à cet effet leur réservation éventuelle ainsi que leurs pièces d’identité valides et documents sanitaires selon les règles en vigueur. Chaque passager étant responsable de voyager avec les documents nécessaire, il est conseillé de vérifier vos documents en avance.

Après l’enregistrement, nous recommandons à tous les passagers de se rendre directement en salle d’embarquement munis de leur carte d’embarquement. Sauf indication contraire, l’embarquement se termine 20 minutes avant le départ. Le passager n’ayant pas respecté ce délai pourra ne pas être accepté à bord.

En savoir +

FEMMES ENCEINTES, PMR et personnes nécessitant une assistance particulières

Chez Voyager, tout le monde est bienvenue à bord dans le respect des règles propres à la Compagnie. La compagnie recommande aux passagers nécessitant une assistance particulière de nous prévenir à l’avance, et de consulter leur médecin avant leur départ.

Sont notamment concernés :
– Les enfants non accompagnés
– Les passagers à mobilité réduite
– Les femmes enceintes
– Les personnes malades

– Toutes autres personnes nécessitant une assistance particulière

En savoir + ( voir à rubrique « type de passager »)

ENFANTS & BEBES – Je voudrais réserver pour un enfants ou bébé. Peuvent-ils voyager sans les parents ? Doivent-ils voyager avec une pièce d’identité ?

Chez Voyager, les enfants de moins de 12 ans bénéficient d’un tarif réduit, et les bébés de moins de 2 ans sont transportés gratuitement.

Les enfants mineurs peuvent voyager seuls sans accompagnement à partir de 6 ans, sous réserve d’obtenir l’accord préalable de la compagnie.

ENFANT MINEUR VOYAGEANT AVEC SES PARENTS
Le mineur voyageant en compagnie de ses parents ou d’une personne investie de l’Autorité parentale, doit être en possession d’une pièce d’identité ou passeport nominatif du mineur en cours de validité.

ENFANT MINEUR VOYAGEANT SEUL OU AVEC UN TIERS
Le mineur voyageant seul ou en compagnie d’un tiers doit être muni de son passeport nominatif en cours de validité.

En savoir + ( voir à rubrique « type de passager »)
Conditions générales de transport

ANIMAUX – Puis je voyager avec mon animal de compagnie ? Quels sont les documents nécessaires ?

Chez Voyager, vos chiens et chats (ainsi que leur caisse) sont transportés gratuitement sur nos ponts extérieurs.

Les clients doivent tenir leur animaux au minimum en laisse, et en cage pour les animaux agressifs.

Nous vous conseillons de bien vérifier en avance les réglementations en vigueur d’entrée sur St Barth et St Martin des animaux.

En savoir + ( voir à rubrique « Animaux »)
Conditions générales de transport

BAGAGES – Quel sont les bagages autorisés ? Puis je voyager avec de la marchandise ?

Chaque passager est autorisé à voyager avec au moins 2 valises. C’est la classe de réservation qui vous précise le nombre de valises que vous pouvez transporter. Les planches de surf sont transportées gratuitement.

Si vous voyagez avec des objets nombreux, volumineux, lourds, ou d’une nature autre que vos effets personnels, nous vous conseillons de consulter notre Compagnie avant d’effectuer votre voyage, pour savoir si leur transport sera autorisé

En savoir + ( voir à rubrique « Bagages »)
Conditions générales de transport

VEHICULES & VELOS – Puis- je voyager avec un véhicule ou vélo ?

Le transport des véhicules à moteurs n’est pas autorisé à bord de Voyager,

Vous pouvez transporter votre vélo à bord en ajoutant cette option, après avoir rempli les infos des passagers du ferry.

En savoir +
Conditions générales de transport

NAVETTES AEROPORT – Comment puis je réserver ma navette depuis ou vers l’aéroport ?

La compagnie Voyager propose sur certains départs (sous forme de service additionnel à votre voyage en ferry), des navettes routières climatisées entre l’aéroport et le port de votre ferry (ou inversement) pour vous aider à connecter plus facilement entre votre avion et votre ferry.

En savoir +

ASSURANCE – Faut-il une assurance à bord ?

Aucune assurance n’est comprise dans les prestations proposées par la Compagnie. Les Passagers doivent donc s’assurer qu’ils sont couverts par leur assurance en terme de responsabilité civile ou d’assurance personnelle.

La Compagnie attire l’attention des Passagers sur l’intérêt de souscrire les assurances appropriées pour couvrir les risques éventuels, notamment les bagages et marchandises (par exemple en cas de marchandise précieuse transportée), ou les retards, changements et annulations

Préparez votre voyage !
Conditions générales de transport

VOTRE BATEAU : Quelle est la capacité du bateau , les équipements de confort ou de sécurité ?

Avec ses coques en aluminium spécialement étudiées pour le plus grand confort des passagers, le navire Voyager3 Dreamliner est un catamaran hydrofoil de dernière génération, fabriqué en France (Bordeaux) pour la Compagnie Voyager.

Grâce à son système de foil (ailes situées sous les coques qui soulèvent le bateau pour limiter l’impact des vagues), ce catamaran très design a été conçu sur mesure pour un passage optimal dans la mer des Caraïbes !

Prévu pour 230 passagers à l’origine, sa capacité total a été réduite à 164 places !
La convivialité est en effet au rendez-vous à bord de Voyager3 Dreamliner. Les sièges des 2 cabines climatisées du pont principal, sont disposés astucieusement pour que vous puissiez profiter en même temps de la mer, de vos amis ou du système audio-vidéo disponible à bord. Sur le pont arrière, se trouvent les 3 toilettes (dont 1 toilette pour personne handicapée) et le rangement des bagages. Vous y trouverez enfin le bar, ouvert à l’air libre, tout comme le pont supérieur, pour une ambiance plus décontractée. 

 Vous pouvez enfin bénéficier d’un très grand confort dans la cabine Business Class située sur le pont supérieur, avec ses 8 larges fauteuils inclinables, dans un salon panoramique de 30m2, ainsi que de nombreux services personnalisés à bord (internet haut débit, tablette équipée de recharge individuelle pour portable, système audio-vidéo).

Prévu avant tout pour votre plaisir, vous pourrez vous déplacer librement entre les différents salons et les deux ponts extérieurs, tout en dégustant les boissons fraîches offertes à bord pour tous les passagers par la Compagnie ! Vous êtes autorisés à fumer à ‘arrière du ponts inférieur extérieur.

Au niveau sécurité, Voyager3 Dreamliner dispose des meilleurs standards liés à la délivrance du pavillon français (pavillon blanc), et est équipé notamment de gilets et de 2 radeaux de sauvetage de 100 places (200 places au total) dont les emplacements sont clairement indiqués à bord. Pour tout question, consulter et suivre les consignes de l’équipage qui a été spécialement formé à la sécurité.

Nos bateaux

FUMER – Est il possible de fumer à bord ?

Vous êtes autorisés à fumer à l‘arrière du ponts inférieur extérieur.

En savoir + (cliquer sur « réglementation » dans la rubrique « A bord »)

MAL DE MER – Peut-on avoir le mal de mer à bord ?

Vous avez peur d’avoir le mal de mer à bord ? Pas de panique…

Avec ses coques en aluminium spécialement étudiées pour le plus grand confort des passagers, le navire Voyager3 Dreamliner est un catamaran hydrofoil de dernière génération, fabriqué en France (Bordeaux) pour la Compagnie Voyager. Grâce à son système de foil (ailes situées sous les coques qui soulèvent le bateau pour limiter l’impact des vagues), ce catamaran très design a été conçu sur mesure pour un passage optimal dans la mer des Caraïbes !

Vous pouvez demander à notre personnel d’enregistrement nos bracelets anti mal de mer : il sont faciles d’utilisation, réutilisables, sans contre indication et tellement efficaces en cas d’achat, nous nous engageons à vous rembourser leur prix si vous n’êtes pas satisfaits !

Pour connaitre les astuces pour lutter contre le mal de mer, cliquez ici

SERVICES A BORD & PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES – Quels sont les classes de réservation et les services à bord ? Wifi, priorité d’embarquement et de débarquement , formules de visite, etc…

Découvrez une nouvelle expérience de voyage à bord de nos 3 classes adaptées à  vos besoins:
– Business Classe
– Smart Classe
– EcoFlex Classe

Un service de boissons fraiches est proposé gratuitement pour tous les passagers. Les autres services à bord dépendent de la classe de réservation que vous aurez choisie, comme le wifi ou les priorité de débarquement.
Des prestations complémentaires comme des formules de visite, navettes aéroport, transport de vélo sont proposées sur ce site internet, si elles sont disponibles, juste après la réservation de votre voyage et des renseignements sur les passagers.

En savoir +

FORMULES DE VISITE – Proposez-vous des formules de visite à St Barth ?

Des formules de visite (location d’un véhicule, visite guidée, etc…) vous sont proposées si elles sont disponibles sur ce site internet (après la réservation de votre voyage et les renseignements des passagers) afin de passer la meilleure journée possible !

En savoir +

ECOLOGIE & VALEUR – Quelles sont les mesures écologiques et valeurs de la compagnie ?

NOTRE ETHIQUE

Voyager = compagnie performante orientée client, sure, authentique et responsable
– Faciliter le transport des voyageurs entre les îles avec une équipe dédiée à votre bien-être et sécurité.
– Orientée client = bien comprendre le voyageur puis de lui proposer « son » expérience client personnalisée
– Notre « vision » est de fidéliser nos clients à long terme, d’évoluer sans cesse, pour être un acteur de référence
– Authentique = être une entreprise locale, aux valeurs familiales et à visage humain, proche et simple !
– Eco-Responsable = rester intègre, assumer nos décisions et volonté d’agir pour réduire l’empreinte écologique
– Nous partageons d’autres valeurs : le bien être au travail, promouvoir la vie locale ou l’économie collaborative

NOS VALEURS ECO-RESPONSABLES
Réduire et compenser notre empreinte
– Notre catamaran hydrofoil émet 4 fois moins de CO2 (au kilomètre parcouru par passager) qu’un avion effectuant le même trajet entre St Martin et St Barth, et 25% de moins qu’un ferry classique ou plus ancien !
Compenser notre empreinte carbone : En tant que compagnie pionnière et leader dans nos îles, les équipes de VOYAGER ont choisi de s’engager concrètement dans un programme de préservation de la biodiversité,

Solidaire de l’économie locale
– Horaires plus adaptés à la clientèle locale : « Le Voyager est LE bateau des St Barth ! »
– Soutenir les activités tournées vers la mer et favoriser l’embauche de personnels qui habitent à St Barth et St Martin : « Nous vous connaissons et vous nous connaissez depuis 25 ans ! »
– Être un acteur important de la vie sociale de nos îles en aidant de nombreuses associations locales et régionales : depuis plus de 25 ans, 99% des associations locales préfèrent Voyager !
– Participer activement aux opérations de secours en mer : Vous pouvez compter sur Voyager !

En savoir +

Réserver et payer un billet

Est-il nécessaire de réserver en avance ou puis-je réserver en dernière minute le jour du départ ?

Il est tout à fait possible de réserver son billet, jusqu’à 20 minutes avant le départ sur notre site internet, par téléphone ou à nos bureaux… Mais vous prenez le risque de ne plus avoir de disponibilités pour la traversée désirée. Il est donc préférable de réserver son billet à l’avance pour ne pas avoir de mauvaise surprise et surtout bénéficier des meilleurs tarifs.

Vous pouvez néanmoins venir au moment de l’enregistrement acheter votre billet si nous avons encore des places disponibles et sans pouvoir bénéficier de tarifs réduits.

Préparez votre voyage !

Comment réserver un billet avec Voyager ?

Réserver votre billet en avance vous permettra de bénéficier des meilleurs tarifs, tout en vous assurant d’avoir une place disponible.

Vous pouvez réserver :
– En ligne sur le site officiel voy12.com
– Par téléphone au 0590871068 ou par WhatsApp au 0690 750710
– A nos bureaux de St Martin Marigot (ouvert sauf jours fériés du lundi au samedi de 8h à 12h et de 14h à 19, le dimanche de 15 à 19h) et St Barth Gustavia (tous les jours de 6h30 à 10h30 et de 16 à 18h)

Réservez ici !

Peut-on réserver un billet avec une date ouverte ?

oui, vous pouvez réserver avec une date ouverte (ou sans date ou open) à l’aller, au retour, ou les deux !

Pour réserver en ligne avec une date ouverte(cliquez dans « sans date » ou « open »

Réservez ici !

Je voudrais réserver pour un groupe ou une association… Peut-on privatiser le bateau ?

Notre compagnie organise depuis 1994 des groupes (associations, entreprise) et peut vous proposer une prestation personnalisée, correspondant à vos besoins. Vous pouvez privatiser tout le bateau (avec éventuellement un horaire spécial), ou privatiser seulement une cabine du bateau.

Si vous avez un groupe d’au moins 8 adultes qui voyagent ensemble, vous pouvez bénéficier de conditions spéciales. Contactez nous en avance avec toutes les informations du voyage (date, horaires, nombre de personnes, navette ou autre prestation souhaitée, etc…) et nous vous ferons un devis précis.

En savoir +

Je suis un professionnel du tourisme et je voudrais réserver pour mes clients.

Si vous réservez de façon ponctuelle des passagers, vous pouvez réserver sur ce site comme tous les clients individuels.

Si vous réservez souvent des passagers, contactez nous et suivant votre niveau de ventes annuelles, vous pourrez peut être bénéficier de conditions spéciales.

Nous contacter !

Pourquoi créer un compte en réservant en ligne ? Puis je réserver sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez réserver sans créer de compte.

Intérêt de réserver en créant un compte :
– vous n’aurez pas besoin de remplir à nouveau vos information personnelles (elles resteront en mémoire)
– vous pourrez revenir sur votre réservation en cas de besoin (notamment en cas de problème de paiement en ligne)

Lorsque vous créez un compte, vous choisissez vous même votre identifiant et votre mot de passe

Réservez ici !

Quelle classe de voyage dois je choisir ?

Découvrez une nouvelle expérience de voyage à bord de nos 3 classes adaptées à  vos besoins:
– Business Classe
– Smart Classe
– EcoFlex Classe

Un service de boissons fraiches est proposé gratuitement pour tous les passagers. Les autres services à bord dépendent de la classe de réservation que vous aurez choisie, comme le wifi ou les priorité de débarquement.

En savoir +

Les informations des passagers saisies lors de la réservation doivent-elles être correctes ?

Les informations que vous saisissez doivent être conformes à celles indiquées sur les pièces d’identité qui seront demandées lors de l’enregistrement de départ. Comme les billets sont nominatifs, si les informations indiquées ne sont pas correctes, l’accès du passager peut être refusé par la compagnie, sans possibilité de remboursement.

Conditions générales de transport

Comment puis je payer mes billets ? Puis je payer en toute sécurité sur votre site internet ?

La réservation d’un billet sur notre site internet est totalement sécurisé selon les dernières normes en vigueur. Vous pouvez régler par carte bancaire Visa ou Mastercard.

En fin de réservation, vous êtes mis en relation directe et confidentielle avec notre site d’encaissement qui gère et contrôle la phase de paiement, en accord avec votre banque

En cas de difficulté lors du paiement, vous ne pourrez pas faire de nouvelle réservation sur un même départ pour les mêmes passagers, pendant environ une heure. En cas de besoin, contactez nous

Réservez ici !

Problèmes rencontrés en ligne

Quand j’essaie de réserver en ligne, on me dit qu’il y a déjà un passager réservé à ce nom …

Vous avez sans doute effectué en peu de temps plusieurs demandes de réservation pour un même départ pour des passagers similaires. Votre réservation initiale sera automatiquement annulée en cas d’absence de paiement dans l’heure qui suit la demande initiale… Et vous pourrez alors effectuer une nouvelle demande en ligne.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

Contactez nous !

Quel est le code de sécurité demandé lors du règlement en ligne ?

Votre paiement en ligne est totalement sécurisé et confidentiel par notre site d’encaissement, qui se mettra en relation avec votre banque.

Selon les dernières normes en vigueur, notre site d’encaissement peut demander à votre banque un code de confirmation qui vous sera transmis selon vos accord avec votre banque (sms, application de la banque, etc). Ce code vous sera ensuite demandé par notre site d’encaissement pour valider le paiement, et confirmer la réservation !

Réservez ici !

Je ne parviens pas à régler ma réservation…

Votre paiement en ligne est totalement sécurisé et confidentiel par notre site d’encaissement qui devrait vous demander un code transmis par votre banque. Il suffit d’une coupure d’internet pendant un instant, pour empêcher le paiement d’aboutir…

Si vous avez ouvert un compte, revenez dans votre compte, puis sur votre réservation et tenter à nouveau de régler.

A défaut de réussite, contactez nous dès que possible pour confirmer votre réservation (qui sera annulée automatiquement si le paiement n’est pas confirmé)

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de réservation.

Si vous ne recevez pas votre email de confirmation, voici les causes les plus courantes :
– L’email a été classé parmi les messages indésirables, ou rejeté par votre fournisseurs d’accès
– L’adresse email n’a pas été remplie correctement
– Le paiement n’a pas été définitivement confirmé

Le Conseil de Voyager : Contactez nous si vous ne recevez pas votre email de confirmation de réservation avec, soit le numéro de réservation qui s’est affiché à l’écran, soit les dates et heures de voyage avec votre nom

Modifier / Annuler un billet

Comment modifier ma réservation ?

Votre réservation peut être modifiable avant départ au niveau des dates et heures de voyage, sous réserve de conditions liées à la classe de voyage, et des frais éventuels de modification. Pour plus d’information, contactez nous avec votre numéro de réservation et en nous précisant la modification précise à opérer.

La compagnie peut elle modifier les horaires de ma réservation ?

Conformément à nos conditions générales de transport, la compagnie peut être amenée à changer ses horaires ou ports de départ ou d’arrivée, sans remboursement.

Dans un tel cas, nous chercherons à vous prévenir dès que possible et c’est pourquoi il est important de nous laisser, lors de votre réservation, un numéro de portable (et éventuellement un numéro de fixe), ainsi qu’une adresse email ou nous pouvons vous joindre avant le départ ou pendant votre voyage.

A qui dois je envoyer ma demande d’annulation / remboursement ?

Si vous avez une demande d’annulation et.ou remboursement à nous transmettre, contactez nous ici

Service client

Comment contacter le service client ? Comment demander un devis pour un groupe, ou un service spécial privatisé ?

Si vous avez une association ou un groupe, ou si vous avez besoin d’un service spécial (privatisation d’une cabine ou du bateau complet), contactez-nous en nous communiquant un maximum d’information (dates et heures envisagées, nombre de personnes prévues, nombre d’enfants de moins de 12 ans et d’adultes, service spécial requis, vos coordonnées, etc…) pour pouvoir vous faire un devis rapide et précis

Contactez nous ici !

Je souhaite faire une suggestion ou réclamation

Au cas où vous auriez une réclamation, contactez nous en nous communiquant un maximum d’information, et notamment en précisant le numéro de réservation. Notre service client vous répondra rapidement.

N’hésitez pas à nous faire de vos avis et suggestions, qui seront systématiquement lus et pris en compte par notre service client, et permettront peut être une amélioration de notre service.

Contactez nous ici !

Comment obtenir une facture suite à mon paiement ?

Si vous avez besoin d’une facture, contactez nous en précisant votre numéro de réservation et adresse email

Contactez nous ici !

Une question nous a échappé, avez vous besoin d’un complément d’information ?

Si vous ne trouvez pas ci-dessus la réponse à vos questions, merci de nous contacter